互聯網語音(VoIP)解決方案領先供應商Global IP Solutions (GIPS)公司宣布,其“點擊通話”(Click-to-Talk) VoIP解決方案的精簡版Click-to-Talk Lite現已可在GIPS開發者社群網站供免費下載。

網站訪問者只需選擇“點擊通話”的圖標,便能夠快速簡便地通過其PC進行連接,無須繳付任何費用,即可與有關公司的客戶服務代表通話。

GIPS市務總監John Hermansen稱:“GIPS‘點擊通話’精簡版(Click-to-Talk Lite)提供與“點擊通話”軟件完整版本相同的客戶端軟件,可讓網絡和應用開發者實施和試用基于網絡的高質VoIP應用。GIPS‘點擊通話’解決方案把許多機構的網站轉化為交互式中心,結合自助服務與協助服務,實現了真正的客戶支持,并充分發揮了呼叫中心的使用效率。通過GIPS‘點擊通話’解決方案,企業可以大幅節省成本,提高生產率,為客戶帶來更大的便利性,以及提升他們的滿意度。”

雖然一般認為回電(call-back)和網絡聊天(web-chat)應用不是網站與呼叫中心之間的理想溝通橋梁,但 GIPS“點擊通話”解決方案卻可以讓客戶通過互聯網,立即與其所需的接聽單位通話,這可能是呼叫中心的代表、非辦公時間的支持熱線、遠程代表,或其他適合即時語音通信的接聽單位。

GIPS“點擊通話”提供了一個高質量的語音解決方案,使得企業能夠將客戶服務轉化為開創收入的商機。它能夠大大減少客戶放棄聯系的情況,從而接觸到更龐大、更易接近的客戶群,并且在與客戶互動過程中擴大銷售機會,增加企業收益。

此外,GIPS“點擊通話”解決方案更集成了客戶關系管理(CRM)工具和協作(collaborative)應用軟件,以提高效率和降低成本。它通過增加對話和提供高成本效益的增值通信選項,在同類產品中脫穎而出,有效提升客戶的忠誠度。

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