排隊機(jī)或稱排隊系統(tǒng)是一種綜合運(yùn)用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通訊控制技術(shù)的高新技術(shù)產(chǎn)品,取代各類服務(wù)性窗口傳統(tǒng)的由顧客站立排隊的方式,由計算機(jī)系統(tǒng)代替客戶進(jìn)行排隊的產(chǎn)品。適用于各類窗口服務(wù)行業(yè),目前在國外已經(jīng)廣泛應(yīng)用于金融、醫(yī)院、電信、以及各級政府對外服務(wù)窗口等行業(yè)。國內(nèi)近幾年特別是2003年后也已逐步開始使用排隊機(jī)系統(tǒng)。

使用排隊機(jī),一方面可消除客戶長時間“站隊”的辛苦,同時防止“站錯隊”、“插隊”的情況,為顧客提供更加溫馨、人性化的服務(wù),全面改善服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象,另一方面更可以依據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)調(diào)整業(yè)務(wù)分配、挖掘潛力、合理安排窗口服務(wù),減少群眾的等候時間,提高辦事效率。

同時,排隊系統(tǒng)支持多種形式的排隊,可依照業(yè)務(wù)的種類或客戶種類進(jìn)行排隊。支持對特殊對象(如殘疾人、老人等)的優(yōu)先服務(wù)。支持多道手續(xù)的自動轉(zhuǎn)移。支持多套派號機(jī)及打印機(jī)以滿足業(yè)務(wù)大廳有多個出入口的自然環(huán)境。

這里主要介紹華北科技工控產(chǎn)品在某銀行排隊系統(tǒng)中的應(yīng)用。

系統(tǒng)要求:

一般而言,銀行排隊管理系統(tǒng)有以下四個部分組成:取號部分,包括出票機(jī)、取號呼叫部分,包括物理呼叫器(或者虛擬呼叫器)等；顯示及播音部分,包括顯示屏、揚(yáng)聲器及相關(guān)的處理部件等；后臺處理部分,包括計算機(jī)、管理軟件、接口軟件、報表等。

當(dāng)顧客抵達(dá)營業(yè)廳時,前往放置于大廳內(nèi)的出票機(jī)處,選擇自己所需辦理的業(yè)務(wù)(可直接按服務(wù)類別鍵,由電腦自動為顧客排入該服務(wù)類別的相應(yīng)服務(wù)窗口的隊列中,或者直接按服務(wù)窗口鍵,直接排入該窗口的隊列中),出票機(jī)會自動打印出一張排隊小票,小票上清楚打印出具體服務(wù)類別、服務(wù)序號、有關(guān)提示以及取號時間等信息。與此同時,系統(tǒng)自動將該序號信息由出票機(jī)傳送至呼叫和排隊管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。(號單上的內(nèi)容可根據(jù)具體的單位要求設(shè)置。)

排隊過程:顧客根據(jù)排隊小票提示來到等候區(qū)域,找位置坐下,留意等候區(qū)的排隊指示屏動態(tài),當(dāng)相關(guān)工作人員呼叫到自己的號碼時,號碼將會在指示屏上顯示出來,并同時發(fā)出“086號請到儲蓄2號窗口”的聲音以提醒顧客。顧客從指示屏上查知相對應(yīng)的服務(wù)窗口后,前去辦理即可。對工作人員來說:每個工作人員都配有呼叫器,每當(dāng)工作人員需要顧客前來接受服務(wù)時,按一下呼叫器上的“呼叫”鍵(或軟件按鈕),該請求就會發(fā)送到管理機(jī),排隊信息指示屏顯示工作人員的柜臺號和顧客的序號等信息,引導(dǎo)顧客前來接受服務(wù)。工作人員服務(wù)好該顧客后,按“呼叫”鍵呼叫下一位顧客。至此一個顧客的服務(wù)過程結(jié)束。

系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及說明:

1、號票機(jī)。號票機(jī)采用立式或臺式結(jié)構(gòu),外形美觀、大方,使用方便。號票機(jī)可安放在大廳入口處。顧客到達(dá)大廳之后,可以根據(jù)自己所需服務(wù)的種類,點擊觸摸屏的相應(yīng)位置(可直接按服務(wù)類別鍵,由電腦自動為顧客排入該服務(wù)類別的相應(yīng)服務(wù)窗口的隊列中,或者直接按服務(wù)窗口鍵,直接排入該窗口的隊列中),號票機(jī)就會自動打印一張小票。小票告知顧客他的序號,還剩多少人排在他的前面,以及排隊時間等信息。顧客持票坐在大廳,可以自由地利用這段時間看書閱報,做他想做的事。直到服務(wù)窗口顯示該序號時,即可上前辦理事務(wù)。

2、呼叫器。呼叫部分是指放置于工作人員工作臺上的物理呼叫器,通過物理呼叫器工作人員可呼叫顧客前來辦理業(yè)務(wù)。該物理呼叫器具有順呼、復(fù)呼、回呼、暫停等功能,該呼叫器外觀美觀,使用方便。也可選擇虛擬呼叫器,通過工作人員的電腦軟件實現(xiàn)呼叫功能。

3、顯示部分。顯示部分的作用是引導(dǎo)顧客前往相應(yīng)的柜臺接受服務(wù)。顯示部分共分為三種顯示屏:1、歡迎顯示屏；2、排隊指示屏；3、柜臺顯示屏。歡迎顯示屏主要用于提示顧客到取號處取號,如何使用排隊系統(tǒng)等信息,也可顯示本單位或該行業(yè)的相關(guān)信息。歡迎顯示屏可以選用高亮度LED顯示屏。排隊指示屏顯示排隊信息,一屏共顯示四條排隊信息,每條信息含排隊序號、服務(wù)類別和受理崗位序號。柜臺顯示屏用來顯示當(dāng)前接受服務(wù)的顧客序號,顧客序號共三位,此顯示屏用來引導(dǎo)顧客到此柜臺接受服務(wù)。

4、播音部分。本系統(tǒng)采用外置于顯示屏的有源音響播報排隊提示音,有源音響聲音清晰洪亮。每當(dāng)有新的序號被呼叫時,有源音響能通過語音處理模塊播報語音信息。

5、后臺處理部分。后臺處理部分的作用為:①設(shè)置一臺電腦作為系統(tǒng)服務(wù)器,管理整個大廳的排隊系統(tǒng),并存儲全部排隊系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。②各服務(wù)柜臺的呼叫器作為客戶端,與系統(tǒng)服務(wù)器通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接,主要用來實時接收柜臺工作人員的呼叫信息,并把信息發(fā)送到系統(tǒng)服務(wù)器。

硬件平臺

1. 工業(yè)機(jī)箱

采用華北科技RPC-205工業(yè)上架機(jī)箱:

? 2U標(biāo)準(zhǔn),19”機(jī)架式安裝

? 前置小型液晶屏,時尚設(shè)計,節(jié)省作業(yè)空間。

? 符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照EIARS310C標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

? 可安裝多種板卡,擴(kuò)展性強(qiáng)。

? 采用全鋼結(jié)構(gòu)、堅固耐用,維護(hù)方便。

? 采用超高速冷卻風(fēng)扇,對流暢通,散熱良好。

? 具有卓越的抗電磁干擾能力,高效防塵、防振,最大限度的保障了系統(tǒng)的可靠性、安全性。

2. 工業(yè)主板

華北科技NOVO-7845全長工業(yè)CPU卡:

? IntelPentiumIV處理器,采用Intel845GV芯片組,支持超線程技術(shù),高速的傳輸速度,提供高速數(shù)據(jù)吞吐率,高效的數(shù)據(jù)處理能力,強(qiáng)大的計算能力。

? 板載兩個DIMM插槽,支持雙通道,容量擴(kuò)展性強(qiáng),符合通信數(shù)據(jù)的高容量需求。

? 接口齊全,降低系統(tǒng)成本,提高系統(tǒng)通用性。

? 雙路RJ45以太網(wǎng)接口,支持10M/100M傳輸,根據(jù)不同的需求,靈活選配網(wǎng)絡(luò)芯片,人性化設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)吞吐量大,強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)通訊能力,專業(yè)通信級傳輸設(shè)備。

? 丟包率低,安全性高。

? 高ISA(16-bit/8MHz)總線驅(qū)動能力,數(shù)據(jù)存儲更快、更高效。

3. 工業(yè)底板

華北科技BP-05V4:

? 符合PICMG標(biāo)準(zhǔn),擴(kuò)展性強(qiáng)。

? 配有4個PCI插槽。

? 低阻抗,抗干擾能力能。

4. 工業(yè)電源

市電供應(yīng)不穩(wěn)定情況下,容易導(dǎo)致設(shè)備、數(shù)據(jù)損壞。華北科技配備高寬工業(yè)電源,在外部電壓范圍為90-260V的環(huán)境下,具有自我校正功能,設(shè)備仍能正常工作。