一、 需求背景

　　第四十八屆世界郵政日，國家郵政局局長馬軍勝指出，黨的十八大以來，我國快遞業務量已經連續三年穩居世界第一。而順豐、圓通、中通、申通、百世等國內幾大快遞企業，已具有近10萬余家快遞網點，網點中會經常性堆積一定量的滯留快件，滯留快件多的時候可達100余件。當客戶來取件時造成網點人員找件花費較長時間，造成人力成本巨大浪費，服務效率也難以提升。

　　為解決以上問題，將快遞運營提升至新階層，廣州眾志物聯網科技有限公司結合物聯網RFID無線識別及傳輸技術，助力各大快遞網點，打造便捷高效滯留件位置定位提示管理。

　　二、 系統說明

圖1系統使用示意

　　如圖1所示，滯留件快速查找管理系統主要由三部分組成：

　　1) 前端處理：通過專用手持機與定位器配合完成，定位器與快件綁定后，網點人員即可通過手持機掃描或輸入相應快件單號，進而通知定位器作相應響應;

　　2) 數據中心：此系統設立獨立服務器，以便與快遞公司原服務器區分開，此服務器主要存儲定位器與滯留件綁定關系信息及配套手持機、后臺系統操作反饋記錄，原服務器可單向獲取此服務器信息，保障原服務器數據安全;

　　3) 后端管理：此部分為后臺管理人員使用，主要對整體系統權限管理、相關操作記錄等的管理。

　　三、 設備介紹

　　1. 定位器

圖2定位器示意圖

　　每個快件綁定一個定位器，可通過強力可重復粘膠或松緊帶方式進行固定，定位器具備蜂鳴器及LED燈，可分別響應找件提示、低電提示、超時滯留提示，相關參數信息見表格1。

　　表格1定位器參數

　　2. 手持機

圖3手持機示意圖

　　考慮使用操作的便捷性，網點人員可采用專用手持機，手持機配備與定位器通信的專用通信模塊、高頻RFID識別等功能，可通過手持機實現網點人員對滯留件的全部日常功能操作，避免電腦操作的不可移動性及分散操作性，最大限度的減少網點人員操作難度，及操作時間，具體參數見：

　　表格2手持機參數

　　四、 后臺軟件

圖4后臺登錄示意

　　后臺管理系統主要用于所有網點信息的綜合匯總管理，采用B/S架構，鏈接互聯網后，管理者可隨時隨地通過瀏覽器查詢最新情況，并進行整體管理設置工作如：

　　1)賬戶管理：管理各網點手持機APP賬戶信息，便于集中管理對應賬戶人員工作情況;

　　2)統計查詢：可作為快速處理中心，對各快件進行遠程協助操作，亦可實時統計各網點滯留件處理情況;

　　3)操作記錄：可集中查詢管理各賬戶下操作記錄，便于快件處理流程跟蹤，出現異常時責任可追蹤。

　　五、 手持機APP

　　1. 滯留件登記

圖5 APP滯留件登記示意

　　網點人員通過手持機，掃描滯留件單號一維碼及識別定位器RFID信息后，點擊綁定，即可將定位器通過固定到快件上，手持機將綁定后信息通過WIFI或GPRS信號上傳至服務器存檔，后續查詢時，即可通過滯留件單號或者對應定位器編號查詢滯留件狀態及控制定位器相關聲光響應。

　　2. 滯留件查詢

圖6 APP滯留件查詢示意

　　滯留件客戶到網點取件時，網點人員可通過手持機掃描或輸入滯留件單號進行滯留件的查詢，點擊查詢后，綁定的定位器會閃綠燈并蜂鳴器間隔性鳴叫“嘀嘀”兩聲(聲光具體提示方式可再商定)，網點人員即可快速發現此滯留件所在位置。

　　若操作失誤查找的非對應滯留件，則可點擊撤銷查找，停止非所需的定位器提示。

　　3. 滯留件自動盤點

圖7 APP滯留件盤點示意

　　網點人員可使用手持機，進入自動盤點界面后，點擊自動盤點，經過一段盤點時間后，手持機即可自動羅列正常在線的與滯留件綁定的定位器，及非正常在線的定位器(即無法搜索到的)，實現遠程自動盤點，此方式可簡便的統計當前網點滯留件數量情況及是異常情況，以便及時排除異常，讓正常工作保持順暢狀態。

　　4. 滯留件解除任務

圖8 APP 滯留件解除示意

　　滯留件客戶上門取件成功后，即可直接在搜索界面點擊“解除綁定”，點擊后，即表示快件被成功領取，所查找的定位器的聲光提示立即停止，同時手持機將解綁記錄上傳服務器。

　　5. 滯留超期警報

圖9 APP 滯留超期示意

　　滯留件長期(時間可設置)未解除綁定，即長期未被取件，此時，后臺系統根據超期情況，下發超期警報給對應網點手持機，手持機可通知相應定位器進行超期提示，此時定位器閃藍燈，并發出間斷鳴叫提醒相關人員注意，相關人員獲知后，在手持機上點擊相應滯留件警報處理，即可停止相應定位器聲光提示。