現今社會，隨著酒店行業的快速擴張，很多企業出現了一定程度的管理滯后的現象，同時也迫切需要針對單個服務員的工作績效管理與考量，使管理的工作可以更加細化與高效。

　　為了實現這一目標，需要借助與一套移動作業管理系統來加強對酒店的管理，同時也幫助企業提高公司的形象與服務品質。

　　1、功能需求描述

　　終端登錄。由于所有的工作人員都采用IC卡來作為員工卡，為了便于登陸操作，提供兩種登陸方式。一種是通過刷員工卡來作為帳號，只需要輸入密碼即可登錄。另外一種是操作人員手工錄入帳號以及密碼來完成登錄操作。所有的登錄都通過無線網絡調用遠程同步服務器上的WebService來實時完成。在登陸的同時也會將該人員的所有相關最新數據抓取到手機端來保證前后臺之間的數據一致性。

　　早餐用餐。所有的用餐刷卡都采用實時在線的操作方式完成，當服務人員用房卡在手機上面刷了一下以后，手機即會實時提交該數據到服務器端進行驗證。如果有可用早餐券則會實時在后臺系統進行扣除，并反饋剩余早餐券數量。如果扣除不成功則會反饋給客戶端一個消息。同時為了防止早餐券扣券的重復提交，每一次在客戶端向后臺提交時均會產生一個唯一性的流水號，后臺系統根據該流水號來進行唯一性的驗證，來防止重復提交的產生。

　　客房打掃。在手機端會顯示所有待打掃房間列表，這些打掃的房間列表會按照優先級等進行排列。客房人員選中一個房間，點擊“確認”以后，系統即開始計算開始時間，同時會顯示該房間的打掃事項等。當打掃完成以后，客房人員鉤選房間的打掃狀況記錄及情況描述等，同時點擊“完成”動作，系統會及時記錄下房間打掃的結束時間。并實時將該部分數據提交到后臺，以更新房間狀態。同時會在主界面將該房間的狀態刷新。

　　領班檢查。領班人員進行領班檢查的時候，都會將當日已經整理完成的房間號全部顯示出來，領班可以從這些房間號里面隨機抽取一家門店進行檢查，針對該房間的檢查情況在手機端錄入對檢查房間進行打分，評定檢查狀態（通過或者不通過），記錄打掃狀況（衛生細節）。在檢查完成之后即會實時將該數據提交到后臺服務器。

　　消息通知。當后臺在系統內錄入消息通知以后，可以通過數據推送到前臺。一種是對于緊急度高的那些消息，通過短信的方式及時推送到用戶的手機端上。而對于緊急度偏低的那些消息，則通過終端定時輪訓的方式來主動獲取這些消息（例如通過終端每一個小時輪訓一次的方式來獲取）。

　　安全問題。終端與后臺系統之間的數據通訊采用SSL加密的方式來保證整個傳輸過程數據通道的安全性。同時，由于我們在終端還緩存著數據，為了保證整個終端上存儲數據的安全性，我們對終端上的數據采用了128位的加密方式。

　　自動更新。自動更新技術是一整套成熟解決方案。我們的自動更新可以根據終端的當前版本情況以及系統的最新版本情況進行自動更新。

　　數據接口。我們與漢庭現有系統之間的數據交互采取WebService的方式來進行。通過該接口可以抓取到我們系統所需要的所有數據，而且整個接口也按照我們的要求來進行定制。
數據表單可配置化。隨著對房間清理打掃的不斷細化，而考量的標準也有可能不斷的發生變化，而對于我們系統來說都可以非常靈活的進行配置，來應對新的業務需求。

　　終端權限可配置化。由于整個終端系統目前只涵蓋到客房人員、主管、早餐服務員等角色。而隨著系統的逐漸推廣以及功能的逐漸增多，用戶在終端的權限也會不斷地發生變化。為了能夠滿足這種不斷發生變化的權限需要，則需要在后臺可以對不同角色人員的權限進行靈活配置。

　　2、網絡傳輸與流量

　　基于用戶的終端需要基于無線網絡來與后臺系統之間進行數據交互，為了將網絡的影響因素降低到最低，可以考慮以GPRS網絡為主，以WIFI網絡為備用的連接方式。

　　由于按照現有的需求，客戶的所有信息都是純粹的文本類型的。因此，按照每個人涉及到的工作量在對數據進行壓縮以后每日傳輸的數據量在150~200KB左右不等。按照現有的聯通或者移動的數據流量套餐政策，最低5元每月30MB的套餐即可滿足每日的數據流量需求。

 

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