2018年6月27日，PTC在座無虛席的LiveWorx 18數(shù)字化轉(zhuǎn)型會議上宣布推出了一款互聯(lián)式現(xiàn)場服務解決方案，該方案集成了ThingWorx平臺和微軟Dynamics 365現(xiàn)場服務模塊。與Dynamics 365集成之后，ThingWorx可使技術(shù)人員及其他人員無縫連接關(guān)鍵工程數(shù)據(jù)（如物料清單（BOM）信息），以通俗易懂的方式協(xié)助其更好地了解相關(guān)內(nèi)容，加快服務速度。

ThingWorx是PTC的工業(yè)創(chuàng)新平臺，具備微軟的Azure物聯(lián)網(wǎng)功能。借助新式Dynamics 365連接器，企業(yè)可以通過新的途徑發(fā)展互聯(lián)式服務策略，提升服務操作效率。因此，ThingWorx現(xiàn)在可以接入Dynamics 365現(xiàn)場服務模塊的主要功能，協(xié)助用戶調(diào)度正確的資源，使用正確的部件和信息來完成工作，從而減少停機時間，加快解決服務問題的速度。一般情形會包含以下步驟：

工廠機器的傳感器通過Azure物聯(lián)網(wǎng)向ThingWorx發(fā)出警報，說明機器即將出現(xiàn)故障。

ThingWorx接收物聯(lián)網(wǎng)發(fā)出的警報、收集和分析警報信息并從眾多系統(tǒng)（如PTC的Windchill?產(chǎn)品生命周期管理解決方案）中抽取相關(guān)輔助信息后，進行自動化處理。

借助集成了Dynamics 365現(xiàn)場服務模塊的ThingWorx，服務經(jīng)理可看到事態(tài)的全貌，包括物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)和故障預報信息。

啟用Dynamics 365現(xiàn)場服模塊件先進的調(diào)度功能，協(xié)助技術(shù)服務經(jīng)理評估事態(tài)并加以驗證，從而調(diào)度適當?shù)馁Y源和技術(shù)。

客戶將收到現(xiàn)場服務的自動通知，告知其出現(xiàn)故障，并說明已指派一名技術(shù)人員處理問題。

集成了Dynamics 365現(xiàn)場服務軟件的ThingWorx還可將PTC的Vuforia Studio增強現(xiàn)實平臺與微軟的HoloLens連通，形成強勁的創(chuàng)作工具，為技術(shù)人員提供強大的混合現(xiàn)實（MR）體驗。例如，現(xiàn)場的技術(shù)人員可通過HoloLens（或其他工業(yè)設(shè)備）觀看組裝與拆卸流程。

PTC ThingWorx總經(jīng)理Iain Michel稱：“物聯(lián)網(wǎng)和混合現(xiàn)實已經(jīng)改變了公司制造和維護產(chǎn)品的方式。由于能夠更深入地理解工程數(shù)據(jù)，我們的客戶可以提高自己的正常運行時間和首次維修成功率。與微軟合作后，我們的客戶有能力整合包括設(shè)計、生產(chǎn)、操作和服務在內(nèi)的主要產(chǎn)品生命周期功能的各種數(shù)據(jù)，并確保最優(yōu)質(zhì)的服務響應?！?/p>

集成了Dynamics 365現(xiàn)場服務軟件的ThingWorx已經(jīng)在微軟AppSource上線，近期在波士頓會展中心的LiveWorx 18會議上展示。

微軟智能軟件即服務（SaaS）總經(jīng)理Sona Venkat表示：“技術(shù)人員在維護產(chǎn)品時，可以使用配備Dynamics 365現(xiàn)場服務模塊的ThingWorx，從客戶的工程數(shù)據(jù)系統(tǒng)（如產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)）中輕松獲取相關(guān)設(shè)備物料清單的詳細信息，迅速了解現(xiàn)場維護可能用到哪些部件。要提高解決問題的速度和現(xiàn)場技術(shù)人員的效率，物料清單信息是必不可少的?！?/p>

PTC和微軟曾在一月份宣布合作，共同幫助客戶發(fā)掘數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程中存在的價值，此次聯(lián)手則深化了這一合作關(guān)系。