在過(guò)去的十年中，工業(yè)控制領(lǐng)域投入了幾十億美元和幾百萬(wàn)人工小時(shí)，用于工廠的自動(dòng)化改造。解決的方案包括：增加傳感器、網(wǎng)絡(luò)和軟件，提供了測(cè)量、數(shù)據(jù)交換和數(shù)據(jù)分析，為決策人員提供了參考方案和實(shí)現(xiàn)行動(dòng)，幫助用戶(hù)完成“六個(gè)西格碼”的質(zhì)量。然而，只有少數(shù)工廠實(shí)現(xiàn)了全部的自動(dòng)化。 
        為了降低人員費(fèi)用，企業(yè)進(jìn)行了不懈的努力，通過(guò)自動(dòng)化系統(tǒng)完成了重復(fù)性的操作。每個(gè)工廠都有操作員，這些重要的人力資產(chǎn)負(fù)責(zé)控制系統(tǒng)的監(jiān)視，即執(zhí)行系統(tǒng)要求的相關(guān)操作，也處理保證人員、設(shè)備和環(huán)境安全的必要工作。
        大多數(shù)情況下，操作員讓系統(tǒng)自己執(zhí)行已經(jīng)設(shè)計(jì)好和編程好的工作。有時(shí)，操作員也會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤操作，錯(cuò)誤原因包括：對(duì)數(shù)據(jù)的誤解，或沒(méi)有受到良好培訓(xùn)，或關(guān)注度不夠，或反應(yīng)的速度較慢。一位操作員的工作經(jīng)常被描述為：一種厭倦的時(shí)光被突發(fā)的事件所打斷。在驚慌的情況下，操作員如何操作，經(jīng)常取決于他或她經(jīng)驗(yàn)的多少，接受培訓(xùn)的好壞，或“被調(diào)試”的結(jié)果。 
        定位于減少人員出錯(cuò)是非常重要的：能源部（DOE）和電力研究院（EPRI）的多次研究和分析，已經(jīng)得出電廠和核設(shè)施的出錯(cuò)概率。系統(tǒng)可用性、輸出質(zhì)量和操作員安全將成為像工業(yè)重建（諸如智能電網(wǎng)項(xiàng)目的啟動(dòng)）這樣重要的事情來(lái)抓。我們能夠期待類(lèi)似問(wèn)題覆蓋整個(gè)制造業(yè)和流程工業(yè)。 
        從人生經(jīng)驗(yàn)和管理培訓(xùn)我們知道，一根鏈條的強(qiáng)度取決于最弱的連接點(diǎn)。具有諷刺意味的是：在我們的工廠自動(dòng)化策略中，對(duì)物理感知和自動(dòng)化系統(tǒng)中大量的投入，而對(duì)加強(qiáng)和提高人員（操作員）素質(zhì)方面的投入?yún)s非常的小。

診斷問(wèn)題
        有很多這樣的例子，在進(jìn)行亡羊補(bǔ)牢、執(zhí)行補(bǔ)救行動(dòng)之前，很多時(shí)間都花費(fèi)在判斷“發(fā)生了什么事”上。通常，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，因?yàn)椴荒艽_定問(wèn)題在什么地方發(fā)生時(shí)，工廠通常要進(jìn)行停機(jī)。這時(shí)，工廠的運(yùn)行必然中斷，造成產(chǎn)品減產(chǎn)或者質(zhì)量下降。
        當(dāng)觀看流程的歷史，查找一個(gè)事件發(fā)生的條件時(shí)，一般不能確定操作員的回答是什么。比如，多年以前，正在進(jìn)行一個(gè)水泥工廠試車(chē)，包括一個(gè)新的分布式控制系統(tǒng)。一位工程師接到一個(gè)電話，說(shuō)有部分“管道系統(tǒng)已經(jīng)坍塌”，控制系統(tǒng)被懷疑成是犯人。 
        到了現(xiàn)場(chǎng)之后，工程師化了一整天分析打印出的報(bào)警記錄，與操作員進(jìn)行交談，甚至把軟件中的寄存器棧進(jìn)行了解碼－查找問(wèn)題所在（“管道系統(tǒng)”是一個(gè)直徑為15英尺、長(zhǎng)度為30英尺的鋼管，連接窯爐和預(yù)熱塔）。 
        最后，工程師發(fā)現(xiàn)：進(jìn)氣風(fēng)閥的液壓端方向接反了（當(dāng)操作員命令為“打開(kāi)”時(shí)，閥門(mén)執(zhí)行的是“關(guān)閉”，因此像一個(gè)塞住液體的吸管，最后使管道爆裂了）。
        如果我們有一臺(tái)視頻錄像記錄操作員工作臺(tái)的顯示，我們就能夠看到命令，閥門(mén)位置指示和真空的測(cè)量。就可以節(jié)省很多的人工－小時(shí)的工程時(shí)間， 使工廠的試車(chē)和運(yùn)行提前很多小時(shí)！ 
        另一個(gè)例子是有個(gè)泵站存在有原油泄漏。當(dāng)遠(yuǎn)程攝像頭顯示原油泄漏到地上時(shí)，泄漏探測(cè)器沒(méi)有報(bào)警，直到地板被淹沒(méi)。當(dāng)這個(gè)情況發(fā)生時(shí)，操作員馬上切換到視頻畫(huà)面，觀察泄漏情況，并且通知維護(hù)人員。
        如果控制臺(tái)安裝了錄像設(shè)備，它可以立刻幫助問(wèn)題的診斷－那就是，泄漏探測(cè)器安裝在錯(cuò)誤的位置。在遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)安裝視頻鏡頭，通過(guò)操作員控制臺(tái)的視頻屏幕，操作員就可以發(fā)覺(jué)問(wèn)題，工程師可以清楚地看到在泵站房里發(fā)生的一切。
        控制臺(tái)錄像機(jī)還可以清楚記錄一位操作員可能的錯(cuò)誤。一旦原油溢出，它可以顯示操作員在那個(gè)時(shí)間做了什么操作，給出相關(guān)的有效信息。如果規(guī)定要求一位操作員在一個(gè)確定的時(shí)間執(zhí)行確定的功能，或者在確定的行動(dòng)之后，控制臺(tái)記錄儀可以出具當(dāng)時(shí)執(zhí)行過(guò)程的文檔。它還可以給操作員自信，知道自己有控制臺(tái)記錄器的備份記錄。 
        還要考慮一位工程師的經(jīng)典檢驗(yàn)，他在半夜接到一個(gè)電話，說(shuō)某件設(shè)備工作不正常。達(dá)到了控制室之后，第一系列的問(wèn)題是，“發(fā)生了什么，你做了什么，你改變了什么？” 后兩個(gè)問(wèn)題的回答通常是“沒(méi)做”和“沒(méi)改變”。視頻記錄的回放會(huì)幫助答案的確認(rèn)，或者它顯示出操作員忘掉的事情。